作者：陳怡全、劉惠珍
出版社：華立圖書
出版日期：台灣 
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本書特點
旅遊糾紛處理是一門很重要的課程，也是一個老的問題，坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人，想要學習、了解旅遊糾紛，只能在極為缺乏的資訊中摸索著。本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，導出旅行社經營上的實際狀況與困難之處。而旅遊保險的複雜程度，即使是旅行業從業人員亦難以了解，本書有專篇討論。案例分析更是作者多年經驗的累積，以多面向的探討糾紛原因，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓讀者了解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在事故發生後，採取正確的處理方式。這本書可以引導遊客與旅行業者遵守法規與契約，使旅遊行程更為順利，旅遊品質更為提升，更可讓年輕學子們，得到最佳的啟發。
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